Conditions générales pour l’UE et l’EEE

RacketBuddy est une plateforme de gestion de clubs, de réservation de terrains et de mise en relation avec entraîneurs et partenaires. Votre contrat d’utilisation de la plateforme est conclu avec RacketBuddy LLC, dont les coordonnées figurent en tête du document.

Lorsque vous achetez un terrain, un cours, une adhésion ou du crédit club, le club ou l’entraîneur indiqué dans l’offre fournit le service. Il est responsable des installations, cours, sécurité, descriptions et informations légales requises. RacketBuddy facilite le contrat et gère les fonctions de paiement et d’administration connectées.

Le club achète son abonnement RacketBuddy et sa solution Custom directement à RacketBuddy LLC. L’adhésion d’un joueur au club est distincte de l’abonnement du club à la plateforme.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et conclure des achats. Un parent ou tuteur peut réserver pour un mineur. Les administrateurs doivent être autorisés à engager le club et gérer les données ajoutées.

Fournissez des informations exactes, protégez vos identifiants et signalez toute utilisation abusive suspectée. Ne donnez pas aux personnes non autorisées accès aux données membres, paiements ou contrôles d’accès.

Les nouveaux abonnements sont facturés en EUR en Europe, y compris au Danemark, et en USD aux États-Unis et au Canada. Les tarifs club annoncés excluent la TVA ou taxe de vente applicable. Le total est calculé avant paiement. Les contrats et reçus existants conservent leur devise convenue.

Le prix, la devise, le fournisseur, le service et les taxes ou frais doivent être précisés avant achat. Terrains et cours peuvent être tarifés dans la devise du fournisseur. Changer la langue ne convertit pas le prix. Votre banque peut facturer des frais de change ou de carte.

Le paiement est encaissé lorsqu’il aboutit ; il ne s’agit pas d’une simple promesse de préautorisation. Les moyens disponibles sont affichés au paiement. Les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement. Une réservation gratuite ou couverte par du crédit peut être confirmée sans carte.

Clubs et entraîneurs doivent compléter les vérifications d’identité et bancaires pour recevoir les paiements. Les conditions, frais et exigences du prestataire s’appliquent aussi. RacketBuddy n’ajoute aucun frais d’annulation caché au remboursement du joueur.

Un blocage temporaire n’est pas une réservation confirmée. Le créneau peut être maintenu pendant le paiement jusqu’à l’échéance affichée. Une tentative de paiement peut prolonger le blocage initial. Un créneau impayé est libéré après la fin de la réservation temporaire et de la tentative de paiement.

Une réservation est confirmée lorsque votre compte l’indique après enregistrement du paiement ou du crédit valide. Un reçu est envoyé si l’envoi d’e-mails est disponible. Si vous avez été débité sans confirmation, contactez-nous avant de repayer.

Le club définit les accès membres et visiteurs, délais de réservation et règles du site. Lisez les horaires dans le fuseau affiché du site ou de l’entraîneur. Vérifiez date, durée et installation avant confirmation.

Pour une réservation individuelle ordinaire payée par carte ou portefeuille, une annulation au moins 24 heures avant le début confirmé donne droit au remboursement intégral. Les annulations ultérieures et absences ne sont normalement pas remboursées. Le délai est calculé depuis le début confirmé, pas selon la position du téléphone.

Les paiements par carte sont remboursés au moyen initial ; la banque peut prendre plusieurs jours ouvrés. Les paiements par portefeuille sont recrédités au même club. Les carnets et forfaits restituent un crédit selon leurs règles ; cela ne constitue pas un nouveau remboursement en espèces du forfait acheté.

Si le fournisseur annule ou ne peut fournir le service, contactez-le ou contactez RacketBuddy pour le remboursement du service non fourni. Cela inclut les fermetures pour météo ou état du terrain. Les recours légaux pour services défectueux ne sont pas limités.

Adhésions, groupes, programmes saisonniers, forfaits et dépôts sont des produits distincts. Consultez l’offre concernant durée, crédits, résiliation et remboursements ; la règle de 24 heures ne nie pas les droits applicables à ces achats.

Cette version vise les clients de l’UE et de l’EEE. La langue ou la localisation IP ne détermine pas à elle seule les droits. Les règles impératives de la résidence habituelle du consommateur s’appliquent lorsque la loi l’exige.

Les consommateurs disposent généralement de 14 jours de rétractation pour les services achetés à distance. Les loisirs à une date ou période déterminée peuvent être exclus, notamment les terrains ou cours datés. L’exception ne vaut que si les conditions légales sont réunies ; elle ne couvre pas automatiquement toute adhésion, dépôt ou service numérique.

Lorsque la rétractation s’applique, envoyez-nous ou au fournisseur une déclaration claire dans le délai, avec nom, détails de commande et décision de vous rétracter. Aucun formulaire particulier n’est requis. Commencer le service pendant ce délai exige les informations et consentements légaux ; ces conditions ne valent pas ce consentement distinct.

Le portefeuille est utilisable uniquement auprès du club émetteur. Devise, montant payé, crédit et bonus doivent être affichés avant achat. Le crédit n’est pas automatiquement transféré entre clubs ou devises et n’est pas un compte bancaire général.

Utilisez crédits et bonus selon les règles annoncées. Un remboursement ou une annulation valable du dépôt peut supprimer le crédit et bonus associés. Contactez le club ou RacketBuddy pour crédit inutilisé, fermeture ou droit à remboursement monétaire. Les règles impératives sur crédit prépayé, cartes-cadeaux et remboursements prévalent.

Les nouveaux clubs paient 27 EUR par mois pour RacketBuddy. Custom coûte en plus 1 999 EUR une seule fois, quel que soit le nombre de fonctions sélectionnées. Standard fournit l’administration standard ; Custom ajoute les modules choisis. Frais de paiement, matériel et services tiers sont séparés. Commande et paiement indiquent le total et les taxes applicables avant règlement.

L’abonnement commence au paiement et se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu’à résiliation. Le moyen choisi peut être débité du montant clairement convenu. Inscription et paiement ne publient pas automatiquement le club : RacketBuddy doit l’approuver. La configuration des paiements et intégrations doit aussi être terminée.

Arrêtez les renouvellements depuis Paiements dans l’administration via le portail client. Si indisponible, un administrateur autorisé peut résilier par e-mail à notre contact. Faites-le avant le prochain renouvellement. Les périodes payées et travaux Custom livrés ne sont normalement pas remboursés du seul fait de la résiliation ; les recours pour non-livraison et droits impératifs restent applicables.

Si nous refusons le club avant activation, l’abonnement prend fin et les montants de mise en place et services non fournis doivent être rapprochés et remboursés. Contactez-nous avec les détails de commande si vous n’avez pas reçu confirmation. L’approbation ne certifie pas la connexion ni le test du matériel ou d’un système externe.

Les abonnements club sont achetés pour les activités de l’organisation. Les droits légaux des consommateurs s’appliquent néanmoins à toute personne agissant légalement comme consommateur.

Entraîneurs et clubs fixent contenu, durée, admissibilité et tarifs. Ils sont responsables de leurs qualifications, autorisations, assurances et impôts. Un profil ou avis ne garantit aucune certification professionnelle.

Un produit joueur ne peut être facturé de manière récurrente que si prix, périodicité, renouvellement et résiliation sont clairement indiqués et acceptés. Une réservation seule ne crée pas d’abonnement continu. Contactez le fournisseur ou RacketBuddy si vous ne trouvez pas comment résilier.

L’éclairage et les portes numériques ne sont disponibles que si le club choisit la fonction et connecte du matériel compatible. Le club définit les plages d’accès et assure installation légale, sécurité locale, entretien et accès de secours. L’app ne doit pas être l’unique mécanisme de sortie d’urgence.

Imports, synchronisation et connexions dépendent des autorisations et capacités techniques des systèmes tiers. Le club doit avoir le droit d’importer les données. Une offre Custom ne promet pas un accès API direct à chaque système externe.

Ne publiez pas de contenu illégal, n’usurpez pas d’identité, ne harcelez pas, ne copiez pas de données personnelles et ne contournez pas les contrôles d’accès ou de paiement. Vous conservez vos droits sur vos contenus et nous accordez l’autorisation nécessaire à leur affichage et traitement pour fournir la plateforme.

Signalez-nous les contenus illégaux ou erreurs. Nous pouvons restreindre un compte pour sécurité, obligation légale ou manquement grave, en donnant un motif et un contact sauf exigence légale ou de sécurité contraire. La restriction ne supprime pas une demande valable de remboursement.

Les arrangements entre partenaires relèvent des participants. RacketBuddy facilite la mise en relation sans participer à la partie ni garantir la présence d’un joueur.

Notre politique de confidentialité décrit le traitement des données personnelles. L’accord de traitement s’applique aux données traitées pour le club. Les clubs doivent disposer d’une base légale, informer les membres et limiter l’accès administrateur.

Les clubs sont responsables de la qualité des données importées et doivent prévoir export et conservation lors d’un changement de système. Contactez-nous pour accès ou suppression. Les archives de paiement imposées par la loi peuvent être conservées après clôture du compte.

Politique de confidentialitéAccord de traitement des données

Nous visons un service fiable, mais maintenance, pannes réseau et prestataires externes peuvent l’affecter. Aucun niveau d’activité, nombre de clients, revenu ou disponibilité ininterrompue n’est garanti. Les engagements de service écrits séparés s’appliquent lorsqu’ils sont convenus.

Nous répondons de notre service selon le droit applicable. Rien ne limite les droits impératifs ou une responsabilité légalement non limitable, notamment fraude, faute intentionnelle, négligence grave ou dommages corporels concernés. Le prestataire est responsable du service sportif physique, sans supprimer la responsabilité propre de RacketBuddy.

Ces conditions s’appliquent aux nouveaux contrats à compter de leur date de version. Les achats confirmés conservent les conditions acceptées. Les modifications importantes d’un abonnement continu sont normalement annoncées au moins 30 jours avant le renouvellement concerné, avec possibilité de résilier auparavant. Des exigences légales ou de sécurité peuvent imposer un délai plus court.

Un accord club écrit et accepté séparément peut compléter ces conditions. Il ne peut écarter les droits impératifs du droit applicable.

Contactez d’abord RacketBuddy ou le fournisseur avec les détails de commande et le problème. Sans résolution, vous pouvez saisir un organisme compétent de règlement des litiges de consommation. L’annuaire de la Commission européenne aide à les identifier. Nous ne prétendons pas adhérer à tous les dispositifs.

Organismes de règlement des litiges en Europe

Le contrat de plateforme est régi par le droit danois, sans priver le consommateur des protections impératives du droit autrement applicable. Le droit légal de saisir les tribunaux de son domicile est préservé. Aucun arbitrage obligatoire ni renonciation aux droits collectifs n’est imposé.